Bank3.0：銀行轉型未來式

銀行將不只是一個「地方」，而是一種「行為」；客戶需要的不是實體營業據點，而是銀行的功能。

拜科技與網路發展之賜，銀行與客戶互動方式已逐漸產生變化，並對原有通路帶來衝擊，尤其是網路加上移動所帶來的影響。

因應未來，本書作者提醒銀行要多面向地從客戶的角度去思考產品的價值，交付的方法，以及與客戶接觸的情境，進而發展出適合金融環境的新應用。

作者簡介：

布雷特‧金恩(BRETT KING)，是財富管理、客戶體驗與零售通路策略大師，專精於為金融服務機構提供策略諮詢。2010年在美國紐約創立行動銀行(Movenbank)，同時也是「國際金融管理學會」(International Academy of Financial Management)創始元老，已即客戶互動顧問公司UserStrategy的創辦人。

譯者：孫一仕(Steve Sun)目前任職於IBM大中華區，擔任金融服務事業群支付暨交易系統總經理。

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