銀行將不只是一個「地方」,而是一種「行為」;客戶需要的不是實體營業據點,而是銀行的功能。 拜科技與網路發展之賜,銀行與客戶互動方式已逐漸產生變化,並對原有通路帶來衝擊,尤其是網路加上移動所帶來的影響。
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