本书在介绍IT服务管理基础知识和ITIL理论的基础上，重点分析了基于服务生命周期的IT服务管理理论和方法，阐述了目前国内外流行的IT服务管理标准，分析了服务水平管理和配置管理数据库的具体方法，并对国内企业的IT服务管理实施进行了分析和总结。本书还对IT服务管理目前最新的发展方向和趋势进行了分析，介绍了IT运维服务管理的快速发展及衍生的构件化IT服务管理平台与智能诊断和知识库管理等内容。 本书可作为高等院校电子服务学科等相关领域的高年级本科生及研究生的教学用书，也可作为从事IT服务管理人员的技术参考资料。
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