张跃先

《如何提供令顾客欣喜的服务:欣喜效应、影响因素及其提升对策研究》介绍了顾客欣喜在企业实践和服务管理研究中越来越受到关注，成为一个重要和活跃的研究领域。尽管学术界对顾客欣喜已有一定的认识，但对其效应、影