詹姆斯A.菲茨西蒙斯(James A.Fitzsimmons)

《管理教材译丛·服务管理:运作、战略与信息技术(原书第7版)》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发