詹•卡尔森(Jan Carlzon)
Moments of Truth
The president and CEO of Scandinavia Airlines (SAS) shows how to adapt to the new customer-driven ec
关键时刻MOT(珍藏版)
“关键时刻”是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。“关键时刻”理念包括：1 000