袁胜军

《客户忠诚管理:信息资源视角》以客户忠诚为研究对象，基于客户的信息资源视角，灵活运用管理学、市场营销学和计算机科学的相关理论知识，构建了客户忠诚管理的概念模型、测度模型和客户忠诚的管理体系，并以某个行