杨丽明

《普通高等学校高职高专旅游管理类专业"十二五"规划教材:民航服务心理学》主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为，其中包括旅客的需要、知觉、个性情绪情感、态度等，并在此基础上介绍如何与旅客