杨红兵

《呼叫中心人力资源管理》内容简介：员工是企业最重要的资源，有效的人力资源管理通常被看作是成功业务流程的关键。呼叫中心具有人员密集的产业特点以及情绪化劳动的工作特征，这就注定：人力资源管理将成为我们最为