吴宏晖

《客户忠诚的秘密:感动服务提升企业竞争力》内容简介：感动绝非口号，是提高利润与赢得口碑的方法！作为一名服务管理者，你一定被下面情景困惑：客户需求水涨船高怎么办？服务创新被对手轻易模仿？满意度提高但营业

互联网时代的服务，客户体验至关重要。满意不再是服务的终极目标，意料之中的“好服务”不如意想不到的“巧服务”。在细节上持续创造惊喜，才是服务制胜的法宝。作者吴宏晖结合在海尔、三星电子多年的服务经验，加上