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全国高职高专酒店管理专业规划教材:前厅客房工作实务(第二版)

本教材是针对饭店前厅、客房服务的管理工作的需要而编写的实训指导教材。全书分上下两篇：上篇为前厅服务与管理，内容包括：前厅部岗位认知、客房预订服务、前台接待服务、前厅综合服务、VIP前厅服务与前厅管理实

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