宋亦平

《顾客为什么忠诚:关系利益视角的研究》内容简介：以往的研究大都关注顾客忠诚给企业带来的价值，对于顾客忠诚及顾客与商家关系的发展可以给顾客带来的利益却缺乏足够的重视。《顾客为什么忠诚:关系利益视角的研究