上海市金融系统文明办

《金融窗口服务质量管理》是对上海金融系统世博金融窗口服务工作的一次理论总结。运用服务接触理论，对上海金融系统开展迎世博600天行动和184天世博金融服务实践，进行了较为系统的分析、提炼和总结。服务质量