彭莉

呼叫中心话术设计与运用(中职中专通信运营与服务专业系列教材)，彭莉所著，全书共有93页，科学出版社出版发行，图书装帧形式选用平装，ISBN: 9787030407504

呼叫中心实务(中职中专通信运营与服务专业系列教材)，彭莉所著，全书共有115页，科学出版社出版发行，图书装帧形式选用平装，ISBN: 9787030407344