马宜斐

本书以训练旅游服务人员的沟通能力为目的，全书分为三篇:第一篇为“绪论篇”，主要从基础概念的角度阐述了什么是旅游人际沟通及自我沟通对于人际沟通的重要意义; 第二篇为“技巧篇”，从技巧的角度论述了旅游人