刘文纲

《高等教育自学考试客户管理专业指定教材•中国客户管理专业水平证书考试指定教材•高自考、资格证书客户管理专业教材:客户呼叫中心实务》是中国客户管理专业水平证书考试的指定教材，我国企业目前存在着客户管理专

《零售企业自有品牌战略研究》主要从自有品牌市场定位、品牌模式选择、商品组合设计、产品生产和质量控制、品牌宣传推广、组织保障等方面反映了我国本土零售企业自有品牌建设与发展情况，并对自有品牌发展过程中遇到