80/20法则是通行于商业领域的最基本的法则之一。80/20法则告诉我们，80％的回报、产出和结果，总是来自于20％的付出、投入及其他相关原因。选择为什么样的客户服务，已经成为企业战略的重要组成部分；
理查德•科克
80/20法则·个人版 (信经典)，理查德•科克所著，中信出版社出版发行
