金立印

金立印编著的《服务保证的设计及其有效性——消费者心理距离视角的实验研究》重点介绍了企业实施服务保证策略的设计方法。包括对企业该如何设计、何时实施服务保证才能最大程度获得消费者积极反应等问题的一系列实验