江永众

《服务员工组织承诺、工作满意与服务质量:基于自我调节态度理论的视角》内容简介为：管理学文献中充斥着大量关于服务卓越和相关问题的未经证实的断言，但是关于服务员工态度与服务质量之间关系的理论与实证研究非常