杭州长远运输集团有限公司

《道路旅客运输服务与管理》共分为五篇即基础篇、服务篇、行政管理篇、企业管理篇、企业发展篇。第一篇即基础篇，主要介绍相关的基本概念和基本知识。第二篇即服务篇，主要介绍道路客运服务人员直接面向旅客的服务活