郭国庆

《普通高等教育"十一五"国家级规划教材•21世纪市场营销系列教材:服务营销管理(第3版)》对第二版的篇章结构进行了调整，将服务过程管理一章放入服务营销策略当中，在服务产品与服务品牌一章中新增了服务品牌