郭凤

《民航运输类专业"十二五"规划教材:民航服务心理与实务》按照学习民航服务心理知识从低到高的进阶顺序，分为七个学习单元：学习单元一主要讲解了服务、民航服务、服务意识、心理学的相关概念；学习单元二主要讲解