弗雷泽•埃文斯(Avans A.F.)

《冲突调解的技巧:调解人手册(套装共2册)》包括：冲突的基本概念与调解人的作用、调解入门、沟通技巧和工具等内容。《冲突调解的技巧:调解人手册(套装共2册)》的着重点是调解，也就是在双方或多方的冲突中试