弗雷德•简特(Fred E.Jandt)

《利害冲突》讲述了我们所有人每天至少都会遇到十来次，甚至成百上千次心理冲突，也具备了如何处理这种日常冲突的基本常识。但如何有技巧地顺利地处理好人际关系中的冲突，是大多数人都欠缺的能力，尤其是应对发生在