碓井诚

制造型零售业:7-ELEVEn的服务升级

7-ELEVEn 自我定位为：在顾客从起床到就寝的时间段内，随时不间断地提供顾客想要的商品与服务，货架上的商品永远保持新鲜，待客态度友好，店铺24小时365天不间断营业。本书列举了7-ELEVEn服务

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