《银行柜员业务操作》依照从基本到具体、从一般到特殊、“理实一体”的思路组织了全部内容。全书实行模块式设计、项目化组合，以银行柜面业务实际操作为指引，以优化柜员文明服务意识为主线，将内容分为十个项目三十
丁贵英
