《服务是一种魔幻沟通》主要内容包括：与客户进行交流看似很简单，其实不然。因为我们无法确定它会在何时、何地，以及如何发生，也很难预测沟通的效果如何。积极的客户沟通是需要技巧的，比如，接电话的时候，如果你
戴安娜•贝伦鲍姆
