巴特•范•路易(Bart Van Looy)

《服务运作管理:整合的视角(第2版)(影印版)》以全面的视角讲解了服务管理产业，探索了服务在当今经济中的本质及重要性。作者深入研究了服务管理的三个核心部分：顾客、员工和运作，同时以一种整合的视角对服务