芭芭拉•邦德(BarbaraE.Bund)

《顾客导向:把握企业生存与发展的根本动力》作者芭芭拉.邦德是斯隆管理学院的高级讲师，她继承并发展了彼得.德鲁克关于企业要关注顾客的思想，通过麦当劳、IBM、戴尔计算机公司等大型企业的案例，展示了“由外