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服务的细节029:餐饮店长如何带队伍
餐饮店的工作在求职者心中的印象是：工作累、休息时间少、薪资低……店铺型服务业给求职者留下太多先入为主的负面印象。因此，餐饮店的离职率一直位居服务业。而另一方面，很多餐饮店经营者们又在为招不到人才、留不
听爸爸讲那过去的事情
父亲虽是平凡的农夫，他的一生全身心地表现出思想、言语和行动的高度一致他以智慧和忍耐克服了无数个难关，把朴素的生活和与他人分享视为快乐的事情，凡是下决心要做的事无论如何一定坚持到底。现在父亲已驾鹤西去，
服务的细节028:帝国酒店 恰到好处的服务
作者在帝国酒店工作了30多年,通过回顾思索多年来的所见所闻与所学,真真切切地感受到帝国酒店在100多年历史当中所传承的热诚款待之心。帝国酒店员工常会被顾客称赞道：“特别有精气神儿”，帝国酒店员工“特别
服务的细节033:零售现场力
只要能够将导购的工作热情提高哪怕一点，营业额就会有很大的变化。三越伊势丹面临的课题是，让所有员工和合作方（供货方）在同等水平上感受并提高服务质量。要想做到这一点，关键就在于“现场力”，而能够形成现场力
服务的细节031:店铺服务体验师报告
作者被人称为“日本最顶级的服务体验师（mystery shopper）”。“服务体验师”这个词，乍听上去不禁让人觉得有点蹊跷，但实际上它指的是“装成普通的顾客，调查商家的服务并进行综合性评估”这样一种
精益制造029:现场管理
想卖的时候没货，卖不出去的时候货物却绰绰有余，这是困扰许多企业的问题。可是“恰好按照市场的要求生产”这是无论如何都很难实现的。能卖出去的话，货物的需求量也会一下子飞涨起来。而另一方面，这些飞涨的需求能
奥兹国仙境奇遇记·魔法珍珠
美丽的宾加里岛在国王的治理下，人们过着幸福祥和的生活。然而某一天凶残的戈斯国王和科尔女王占领了宾加里岛，并将国王和他的子民都变成了奴隶。只有宾加里的英加王子幸免于难。在三颗魔法珍珠的帮助下，英加王子和
小桔灯成长阅读·无敌钥匙奶奶:钥匙奶奶的冒险岛之旅
奈保子是从第二学期转到现在的学校来的。因为是刚刚转校过来，所以还没有和班上的同学融合在一起。奈保子也在为此而发愁呢。在班上，大家决定在秋天的学艺会上表演音乐剧《钥匙奶奶的冒险岛之旅》，而钥匙奶奶的扮演
景绍宗童话绘本系列:飞吧!爸爸!!
一个农村父亲，什么也没有却要自己制造飞机，而他的儿子希望自己长大成为画家。父亲与儿子相互鼓励着共同前进，尽管受到嘲笑与非议仍不放弃努力前行，故事得结尾父亲完成了飞机，孩子在绘画大赛中取得了优异的成绩，
超市商品中隐藏的添加剂危险
在“便利商品泛滥”的时代，我们到底应该吃点什么？如何选择安全的日常用品？带着这样的疑问，作者探讨了商品中的“添加剂”问题。纵观全书，以下几点令人印象深刻。本书以论述“孩子爱吃的食物”为切入点，带着对话
爸妈的结婚纪念日
《图图的智慧王国》丛书为大耳朵图图新一季三维动画片的独家正版授权图书。本书与众不同之处在于：1、装帧精美，铜版纸全彩印刷；2、书内所有图片由3D特效技术制作、渲染而成，与市面上同类型童书有别，更赏心悦
一个海外华人讲的中国人的故事
本书作者是一个具备现代高科技背景的华人，有当代科学素养和深厚的文史功底。他意图以大数据为基础，结合自己的考据分析，来重新讲述中国的历史。同时是少有的从人类走出非洲一直写到今天的历史读物。这本书不同于以
追逐明天:我的履历书
本书共分两部分。第一部分收录了自2013年9月1日起，在《日本经济新闻》朝刊上连载了30天的《我的履历书》，共计29篇。相当于作者个人的人生年谱，也记载了欧力士50年来的风雨兼程。第二部分是从2012
灵魂之剑 信仰之盾:美国战争与外交中的宗教
本书是一本有关宗教如何影响美国外交关系的著作。事实上，有关美国宗教或者美国外交的著述可谓汗牛充栋，但结合这两大领域进行全景式研究的著作却难觅其踪。本书的问世在很大程度上填补了美国研究中重要而空白的一页
三十岁后年龄自己掌控
《长寿我做主：逆转年龄的抗老方法》：通俗易懂、引入入胜，给我们提供了—个变革性的新范式：可能心理学。本书富有开创性、给人以希望，作者改变了人们的思考方式和感受方式。本书—定会成为新世纪科学与康复的标准
