《职业教育"十二五"规划教材·铁道运输管理专业系列教材:列车乘务员》内容简介：列车乘务员是铁路客运服务的主要工作人员，在工作期间提供与旅客购买车票相同等级的服务，包括开关车门，打扫车内卫生，提供舒适的乘车环境，维护车内公共秩序，协助乘警保障旅客旅行安全等并通过查验车票、核对铺位等方式，确保旅客安全抵达目的地。《职业教育"十二五"规划教材·铁道运输管理专业系列教材:列车乘务员》根据最新版的《铁路旅客运输规程》和列车乘务员国家职业标准与作业标准，以列车乘务员岗位“工作过程为导向”进行编写。《职业教育"十二五"规划教材·铁道运输管理专业系列教材:列车乘务员》共分八个单元，主要包括：铁路旅客运输法规、全国铁路线路图，乘车票务管理、旅客列车工作组织，旅客列车服务、列车设备与设施、列车乘车安全管理、旅客列车应急处理。
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