《政府信息公开:价值、公平与满意度》以价值链理论、顾客满意度理论为基础，系统地分析了政府信息公开的公平与满意度影响因素，并分别构建了价值链模型、指数模型、结构方程模型、服务补救模型等，直观地描述政府信息公开的“价值－满意度－服务补救”体系，为各级政府信息公开水平的测评提供了分析工具。
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