赢得盈利客户
- 作者
- V.库马尔(V.Kumar)
- 出版社
- 中国人民大学出版社 版次：第1版
- 出品方
- 中国人民大学出版社
- 语言
- 简体中文
- 页数
- 271页
- 装帧
- 平装
- ISBN
- 9787300118420
- 重量
- 422 g
- 尺寸
- 23.6 x 16.2 x 2.2 cm
- 电子书格式
- epub,pdf,txt,azw3,mobi,fb2,djvu
- 下载次数
- 3435
- 更新日期
- 2023-07-28
《赢得盈利客户》从全新的视角，将忠诚度与盈利性紧密地联系起来，基于盈利性的策略强调客户的未来价值，并通过客户终身价值（CLV）加以衡量。作者开发了创新性的CLV计量方法，帮助公司制定与客户获取、维系以及流失有关的客户管理策略。 一个有效的客户管理策略是提升客户忠诚度、拓宽客户群，还是使客户利益能力最大化？传统的观点一贯过度强调客户忠诚度的重要性，《赢得盈利客户》则认为，获取和维系具有赢利性的客户才最有意义！
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