《"心"引力:企业如何打赢声誉保卫战》内容简介：早在新世纪之初，美联储前主席艾伦•格林斯潘就曾指出“如果竞争是市场经济的引擎，那么声誉就是使之运行的燃料，作为一种特殊的无形资产，声誉的竞争已经成为经济前进的驱动力”。声誉不仅可以推动经济发展，同样是企业最宝贵的财富：员工、消费者、销售伙伴、供应商、投资者等利益相关群体对企业价值观的认同与接受程度，可以决定企业的兴衰成败。因此可以说，声誉是企业无形资产的价值核心。但令人遗憾的是，在现实中企业声誉资产的真实价值并没有被正确认识。在非常的危机状态下，企业管理者急于应付媒体、公众的舆论压力，却在很大程度上忽视了企业广大用户及关注事态进展网友公众的心理感受，因此最终往往使企业陷于被动危机应对与舆论指责之中；而在常态管理中，由于缺乏声誉管理意识，国内大部分企业没有对员工、消费者、合作伙伴等群体给予足够的尊重，从而使企业声誉处于危险的“亚健康”状态。在现实的舆论形势下，管理者无视声誉资本价值的“鸵鸟思维”难以为继，广大企业必须要在管理意识转变的前提下，来进行声誉自我审视与企业价值观矫正。并以此为基础，借助全方位的声誉管理，来逐步实现企业声誉的良性循环，以此最终赢得声誉保卫战的胜利。
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