对身处“云计算、大数据分析、移动、社交”（CAMS）和物联网（IoT）时代的金融服务企业而言，运用比较思维进行创新只能产生细小的迭代发展；只有剥开层层表象透视本质，并建立关乎本质的创新能力，才有可能产生适应“互联网+”亦或“智能互联网”时代的颠覆式、引领性的创新。赵志宏博士所著的《实时智能银行》一书深刻阐述了当今时代金融服务竞争的本质——“情境化客户体验”（Contextual customer experience），以及实现这种体验的创新能力——“在智能分析基础上对客户需求的实时感知和响应能力”，这也是本书书名——“实时智能银行”的由来。本书重点阐述了“实时智能银行”所带来的情境化超级客户体验发展趋势，及其所引发的新一轮高水平精益服务和精细化管理浪潮。从银行对外服务发展方向和银行内部实施路径两个视角，借助智能的“记忆-预测框架”以及基因工程的类比研究，对数字化、网络化环境下的金融服务商业模式创新做出了很有实用价值的阐述。全文分为上、中、下三篇，分别介绍了新技术浪潮下“实时智能银行”发展所依存的背景趋势，“实时智能银行”超越传统精益化服务所带来的最新客户体验，以及要具备实时智能银行所需的精细化管理能力。从具体内容上看，本书从移动金融、互联网金融、物联网金融、客户化定制、智能化网点服务、综合金融服务平台等角度介绍了银行精益服务最新实践，从战略管理、业务基因重组、智能分析基础上的客户需求感知响应、快速创新、精益运营，以及统筹“互联网IT”、“双模IT”、“企业级敏捷开发”和“云计算”等手段促进IT转型等方面剖析了“实时智能银行”建设的精细化管理方法，对促进金融市场参与者主动抓住未来金融业务创新机遇，推进企业级战略转型有一定借鉴意义和参考作用。本书内容还包含了丰富的国内外同业最新研究成果，深入浅出，范围不仅涉及最新的银行金融知识，还引用最新的互联网和物联网技术发展、电子商务技术及应用，以及现代企业精益化管理方法工具。本书不仅适用于金融企业高级管理人员、金融业监管人员、商业银行从业人员，以及从事新金融研究的学者等，同时还适用其他实时智能企业的研究人员。
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