优质的客户服务，既要有客户世界的“大格局”，也要有精致服务的“小细节”。在这一理念指导下，本书设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习项目，在阐述相关理论知识的同时，提供了一系列颇具实践价值的阅读材料及技能训练，让学习者能够立足市场、边学边练，在学习中拓展理念格局，在实践中内化技能功底。本书配有电子教案、教学指南、技能训练参考答案等，另有具有趣味性的课堂游戏及总结性的课后训练，详见前言。
"十二五"职业教育国家规划教材·高等职业教育财经类规划教材·教学改革示范系列:客户服务与管理:项目教程(第2版) EPUB, PDF, TXT, AZW3, MOBI, FB2, DjVu, Kindle电子书免费下载。