《让顾客成为回头客》列举了33种策略，教会员工把“冷漠顾客”变成“超级粉丝”，彻底解决老板的后顾之忧。很多公司、很多商店每天都在不断地流失客户。如果客户的流失跟水从水龙头流出来一样，可以肉眼看得见，商家一定会想办法挽回。然而，往往客户的流失是无形的，它可能在我们不知不觉中发生，无法用肉眼看得到。更重要的是，在大多数行业中，努力维系优良的顾客所得到的回报远高于获得新顾客所得到的回报。
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