企業危機應對實戰技巧

居安思危，未雨綢繆，面對危機，擺脫困境，這就是我們撰寫《企業危機應對實戰技巧》之目的。為什麼有些企業會發生危機，而有些企業沒有發生？在同樣的危機面前，為什麼有的企業可以從容自如，在最短時間內從危機中走出來，甚至可以化危為機，而有的企業卻用沉默來回避危機，甚至手足無措，結果損失慘重？危機結束後，為什麼有些企業始終走不出危機的陰影？而有些企業卻能夠以此為契機進行調整，然後快速發展？毫無疑問，是企業面對危機的心態、處理危機事件的能力、危機事件的應對策略、危機事件的管理方案，決定了企業危機事件之後的不同結果。「防患於未然」，危機管理的功夫首先在於預防。就企業危機管理而言，「防火」勝於「救火」，當「火災」發生以後，再去撲救，造成的損失已經成為既成事實。所以，對於企業而言，明智之舉是不使這種「火災」發生，及早發現危機的某些早期徵兆，將危機消除在萌芽狀態。優秀的企業都有很強的危機預防意識。很多企業是出了事以後才想到危機公關，企業的奶粉品牌在三聚氰胺事件之後說，「我們也有類似的問題，媒體現在盯上我們啦，我們該怎麼辦啊？」。有些危機是可以通過技術和專業手段去修補和完善的，有些危機則從本質上就有先天的缺陷，任何方式和手段其實都是徒勞。誠懇地認錯、及時地改正，並且面對現實，接受現實是最好的危機解決方案。韓國三星電視機由於企業的疏忽，造成了媒體的誤讀和質疑，三星第一時間站出來誠懇地道歉，並且全面而詳細地與外界坦誠交流，表述清楚事情的原委，大家都包容地接受了企業的真誠。在充滿變數的現代市場經濟中，危機管理已成為現代企業管理的必修課程。卓越的企業家往往能夠在正確把握戰略思維的基礎上從容面對危機的阻力。本書每章都列舉各類型的危機案例，目的在於使讀者能夠通過案例學習以往的經驗教訓，來增強危機管理能力。同時，案例比一般的準則記起來更快，更容易與人分享交流，也更具有說服力。無論你是多麼知名的企業，都不可能不遇到危機，但面對危機該怎麼辦？企業必須牢牢樹立危機意識，不斷加強危機管理，盡可能地減少企業危機所帶來的損失，才能使企業在市場競爭中立於不敗之地，才能促使企業快速、持續、健康的成長。

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