《普通高等教育"十二五"规划教材·城市轨道交通系列:城市轨道交通客运组织及服务》全面反映了城市轨道交通运营管理中客运与服务的相关内容。主要包括三个项目，分别是城市轨道交通建设基础工作、城市轨道交通客运组织与管理工作、’城市轨道交通客运服务。《普通高等教育"十二五"规划教材·城市轨道交通系列:城市轨道交通客运组织及服务》适合作为应用型本科高校、高职高专院校和中等职业学校城市轨道交通专业的教学用书，也可作为企业员工的培训用书，同时可供社会读者参考。
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