《利润增加一倍:零售店服务的9大方法》总结了零售店服务和管理的各方面要素。旁征博引,通过很多生动的事例,作者认为零售点的服务应该是从心做起的服务、主动的服务和团队的服务。对人要有心、对事要有心、对物要有心。有心才能把事做好、有心才会愿意付出、有心才会让客户感动,所以要做到超值的服务就必须“从心开始”!
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