《連黑道大哥都臣服的飯店女經理社交客服術：日本客訴No.1地區的傳奇管理人與奧客過招，從敵人變朋友祕訣全》 榮獲日本知名連鎖飯店集團MVP獎、帶領的飯店連年業績拿冠軍， 警界人稱「歌舞伎町的聖女貞德」的傳奇女經理， 面對客訴祕訣首度大公開！ 假設有一天，你必須負責一間飯店的營運， 它地點完美，在日本數一數二的鬧區──東京新宿的歌舞伎町， 旅客絡繹不絕，住房率一直維持在九成以上， 唯独的問題在於它的三多：奧客投訴超級多，黑道流氓很多，毒販流鶯也多， 黑道甚至佔據了你要帶領的旅館，你會如何做？ 日本傳奇女經理──三輪康子面對這樣的境況，只有一個解決之道： 客人生氣，我必回以更多的溫柔。 用有原則的溫柔戰勝客人怒吼，用堅定的溫柔與黑道人士周旋， 在她不屈不撓下，不僅許多奧客最後變成她的粉絲，黑道更退出飯店， 被警察稱為「歌舞伎町的聖女貞德」，贈予打擊犯罪感謝狀。 還被公司選為MVP，所帶領飯店也連年勇奪全國業績No.1！ 作者充滿智慧的服務精神，不只是工作之道，更是待人接物之道， 不僅客服人員要看，身為社會職場人的你更要看！
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