老大的權威來自溝通的技巧

人們對話的方式，主宰了組織運作的成效你的上司老是以命令的口氣，而非禮貌地請求別人幫忙嗎？你的供應商押出了交期，最後卻沒有準時交貨嗎？在組織活動裡，含糊不清的溝通所造成的問題，比你想像來的更嚴重。然而當詢問公司主管組織裡的溝通狀況，你多半會聽到肯定的回答。但若問職位較低者，你聽到的答案可就不是這麼回事了。大部分的人都認為自己是傑出的溝通者。不幸的是，我們的自我認知並不是衡量溝通效果的最好方式。看看你所在的組織是否經常面臨以下的症狀： o願景及具體目標不一致（蘇珊想要降低成本，但山姆想要增加營收）o輕重緩急不一致（蘇林希望旗下的業務人員在面對客戶之前，能先接受訓練；杜普利卻希望，不管是否經過必要訓練，旗下的業務人員都可以盡快面對客戶）o時程互相牴觸o互無交集（A部門不知道B部門在做什麼，工作內容經常重疊且複雜）o勢力範圍之戰o價值觀不清楚o士氣低落，人們只做最基本要求的事o日常工作缺乏整合；不在意小節o重工o閒言閒語、八卦o態度及言語的感覺像是『我們』在對抗『你們』o團隊裡缺乏良好互動（無論是公開的敵意、沉默的抽身或嘲諷） o部門之間存在著術語或是心機若上述大部分的症狀都存在於你的公司組織之內，身為主管的你必須靠良好的溝通來改善如此功能失調的組織。本書你找出該溝通的內容、時間及有效溝通的技巧，並找出該溝通的內容、時間及有效溝通的技巧。讓你說的話更有份量，在組織當中一展老大的權威。目錄引言 一切只因缺乏溝通第一章訊息是正確的嗎？第二章訊息夠完整嗎？第三章訊息夠清楚嗎？第四章訊息是否故意語義不清？第五章言行是否一致？第六章你值得信任嗎？第七章你是否保持關心及互動？第八章訊息是否即時？第九章你的溝通方式能否營造精明幹練的形象？第十章訊息是否流通？

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