客户关系管理:营销战略与信息技术的整合
- 作者
- 威廉•G•齐克蒙德(William G.Zkmund)
- 出版社
- 中国人民大学出版社 版次：第1版
- 出品方
- 中国人民大学出版社
- 语言
- 简体中文
- 页数
- 226页
- 装帧
- 平装
- ISBN
- 9787300118505
- 分类
- 物流与供应链
- 重量
- 440 g
- 尺寸
- 24.8 x 17.2 x 2 cm
- 电子书格式
- epub,pdf,txt,azw3,mobi,fb2,djvu
- 下载次数
- 4742
- 更新日期
- 2023-07-29
《客户关系管理:营销战略与信息技术的整合》可作为高校客户关系管理或市场营销课程的基础教材，也可作为销售管理、电子商务、管理信息系统等课程的辅助材料。此外，对于企业界和其他所有从事CRM实践工作的读者也具有重要的参考价值。目前市场上有关客户关系管理（CRM）的著作大多集中于从技术的角度探讨CRM系统的创建与完善，而忽视了CRM的根本目的，即：使企业能更全面地认识客户，发展与客户的关系，实现客户价值的化，创造企业与客户之间的双赢。《客户关系管理:营销战略与信息技术的整合》无论从内容还是从结构编排上看，都让人耳目一新。其特色在于，把客户关系管理的基本要素与营销战略和信息技术整合起来分析，认为，“成功的管理者必须同时了解营销概念和信息系统结构，才能持续形成全面、可靠和完整的客户观念并加以成功应用”。《客户关系管理:营销战略与信息技术的整合》以基础营销管理理论开篇并收尾，其中阐述的概念与理解和满足客户需求紧密相关。此外，书中的内容也涵盖了信息系统开发的各个方面，包括客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户满意度和忠诚度的测量等，为读者提供了如何持续获取客户信息的明确路标。
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