金融窗口服务质量管理
- 作者
- 上海市金融系统文明办
- 出版社
- 中国标准出版社 版次：第1版
- 语言
- 简体中文
- 页数
- 233页
- 装帧
- 平装
- ISBN
- 9787506662635
- 重量
- 299 g
- 尺寸
- 22.8 x 16.4 x 2 cm
- 电子书格式
- epub,pdf,txt,azw3,mobi,fb2,djvu
- 下载次数
- 5015
- 更新日期
- 2023-08-31
《金融窗口服务质量管理》是对上海金融系统世博金融窗口服务工作的一次理论总结。运用服务接触理论，对上海金融系统开展迎世博600天行动和184天世博金融服务实践，进行了较为系统的分析、提炼和总结。服务质量形成于服务接触过程中，服务质量的改进锁定在金融服务与金融消费者的接触点，坚持问题导向、需求导向和项目导向，明确金融消费者的服务需求、明确服务质量的关键控制点、明确质量改进的具体措施，实现服务质量的持续改进。
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