《国家电网公司企业标准(Q/GDW 581-2011):国家电网公司供电客户服务提供标准》依据国家相关法律法规及供电企业客户服务工作的实际需要，按照供电客户服务标准化建设的要求制定。供电客户服务是供电企业为满足客户的某项用电需求，通过某一服务渠道向客户提供某个服务项目，而与客户进行的接触活动及内部活动共同产生的结果。服务项目是为满足客户具体的用电需求而设计的，应通过顺畅的服务渠道，方便、及时、准确、科学地传达给有该项需求的客户。因此供电客户服务提供包括两方面内容，即因客户需求设计的服务项目和为完成服务项目提供而设置的服务渠道。只有在同等的服务设置标准下，才能很好地开展标准化的服务质量管理，服务品质评价也才更具备可比性。
国家电网公司企业标准(Q/GDW 581-2011):国家电网公司供电客户服务提供标准 EPUB, PDF, TXT, AZW3, MOBI, FB2, DjVu, Kindle电子书免费下载。