服务营销原理(第5版)
- 作者
- 艾德里安•帕尔默(Adrian Palmer)
- 出版社
- 世界图书出版公司北京公司 版次：第1版
- 出品方
- 后浪出版公司
- 语言
- 简体中文
- 页数
- 536页
- 装帧
- 平装
- ISBN
- 9787510039355
- 重量
- 1.2 Kg
- 尺寸
- 25.8 x 19 x 2.6 cm
- 电子书格式
- epub,pdf,txt,azw3,mobi,fb2,djvu
- 下载次数
- 6217
- 更新日期
- 2022-06-24
《服务营销原理(第5版)》构建了一套理解服务并予以有效营销和推广的框架。无形性、不可分性、易朽性及易变性等特点构成这一框架的核心部分，这些特点是传统制成品所不具备的，但对于服务企业开发、推广和交付服务的方式有深刻影响。 《服务营销原理(第5版)》分为五个部分，阐述服务企业和服务产品的一般营销原理。首先介绍服务环境和界定各式各样的服务，其次分析消费者的行为和关注新服务的开发，然后讨论如何将服务营销与服务管理相结合，运用信息技术精炼营销战略，最后考察服务企业在走向全球化的过程中可能面临的各种问题和机遇。每章后面的总结，使读者易于理解各主题之间的内在关联。
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