服务的细节033:零售现场力
- 作者
- 大西洋
- 出版社
- 东方出版社 人民东方出版传媒有限公司 版次：第1版
- 出品方
- 人民东方出版传媒有限公司
- 语言
- 简体中文
- 页数
- 232页
- 装帧
- 平装
- ISBN
- 9787506085021
- 重量
- 281 g
- 尺寸
- 20.8 x 14.8 x 2.4 cm
- 电子书格式
- epub,pdf,txt,azw3,mobi,fb2,djvu
- 下载次数
- 4877
- 更新日期
- 2023-08-08
只要能够将导购的工作热情提高哪怕一点，营业额就会有很大的变化。三越伊势丹面临的课题是，让所有员工和合作方（供货方）在同等水平上感受并提高服务质量。要想做到这一点，关键就在于“现场力”，而能够形成现场力的就只有人。而现场力就只能体现在实体店里。为此，大西先生实行了三项提高现场力的举措：买场革命、职场约定、ever green革命。现场力，主要是人的综合素质、人格和人性。三越伊势丹会通过各种培训活动，对各个年龄层的员工进行提升现场力的培训。但无论哪个年龄段，最重要的都是思考能力和表现力。也就是根据现场实际情况努力思考解决问题的能力，以及将其表现出来的能力。虽然本书是从百货业这一特殊行业为舞台展开论述，但是“现场最重要”这一思考方式，可以说是各行各业都非常适用的。
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