伊莱恩•K.哈里斯(Elaine K.Harris)

《客服圣经:实务篇(原书第6版)》着眼于当今客服服务人员和客服经理所面对的重要问题。个人的成功依赖于如何有效地掌握和运用基本技能。更加重要的是，要强调对这些一般员工简历中看不到的技巧和能力的自我评估和