姚志刚
出租汽车客运服务质量管理理论与实践
《出租汽车客运服务质量管理理论与实践》共分为6章，主要对出租汽车客运及其政府监管政策、出租汽车客运服务质量管理理论基础、出租汽车客运服务质量管理实践：以杭州市为例、出租汽车客运服务质量调查与分析等进行
旅游类相关专业高职高专"十二五"规划教材:酒水知识与酒吧管理
《旅游类相关专业高职高专"十二五"规划教材:酒水知识与酒吧管理》从高职高考学生的实际水平出发，以强化应用为教学重点，以大量的案例为辅助，以项目形式进行编写，突出专业技能的操作实训，具有“实用性”和“实
