薛永基

21世纪高等学校经济管理类规划教材·高校系列·客户关系管理:理论、技术与实践

本书将理念、技术和实践定为写作的主题，旨在这 3 个层面上系统梳理客户关系管理的知识体系。全书分3篇，共13章，涵盖了客户关系管理的多个层面。　　本书主要介绍了客户关系管理的产生和发展，客户关系管理的

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